Les courses livrées à domicile ?

Connectez-vous avec Xtra, allez dans les modes de livraison et sélectionnez l’adresse où vous souhaitez recevoir vos courses.

Lors de votre commande, nous réservons déjà en ligne le montant total estimé sur votre compte bancaire. Le montant exact sera déduit de votre compte lorsque votre Driver viendra chercher vos courses chez nous. Peut-on compter sur vous pour qu’il y ait toujours un solde suffisant ?😉

Malheureusement pas. Votre Driver est un livreur particulier qui souhaite arrondir ses fins de mois par le biais de l’économie collaborative. Il ou elle se charge donc uniquement de l’enlèvement et de la livraison de vos courses.

Vous n’avez pas l’occasion de vous rendre en magasin ou dans le point d’enlèvement ? Dans ce cas, vous pouvez également choisir de faire livrer vos courses dans des boîtes pliables en carton. Celle-ci sont réutilisables mais vous ne pouvez pas les ramener. Elles coûtent 1 € par boîte, tout comme celles qui se trouvent à la caisse de votre magasin Colruyt.

Vous optez pour des boîtes en carton pour vos courses ? Mentionnez dans ce cas ‘boîtes en carton’ dans votre chariot avant d’envoyer votre commande afin que nous puissions en tenir compte ! ;-)

Nous vous laissons le choix. Vos courses sont par défaut livrées dans des bacs pliants Collect&Go, mais vous pouvez également opter pour des boîtes en carton.

• Les bacs pliants sont réutilisables et la vidange a une certaine valeur. Nous vous demandons une caution de 6,95 € par bac pliant. Vous les récupérez bien sûr lorsque vous ramenez le bac pliant au point d’enlèvement la prochaine fois que vous allez chercher vos courses. Votre Driver ne peut malheureusement pas ramener vos bacs pliants pour vous.
• Les boîtes en carton sont également réutilisables mais elles ne doivent pas être ramenées. Elles coûtent 1 € par boîte, tout comme les boîtes qui se trouvent à la caisse de votre magasin Colruyt.

Vous choisissez des boîtes en carton pour vos courses ? Mentionnez dans ce cas ‘boîtes en carton’ dans votre chariot avant d’envoyer votre commande afin que nous puissions en tenir compte ! ;-)

Un Driver est un livreur de votre quartier. Vos courses doivent donc pouvoir entrer dans une voiture moyenne. Raison pour laquelle nous limitons la quantité de certains articles. Mais ne vous inquiétez pas, les notifications relatives à ces limites vous aident lorsque vous passez commande.

Non. Remplissez simplement votre chariot avec les produits que vous souhaitez et nous vous apporterons vos courses avec grand plaisir et soin sur le pas de votre porte.

Nous recherchons un Driver pour vous, un livreur de votre quartier, qui souhaite arrondir ses fins de mois en livrant des courses. Nous ne trouvons pas de livreur particulier ? Dans ce cas, la livraison est effectuée par l’un de nos collaborateurs Collect&Go ou par un coursier. Vous avez ainsi toujours la garantie que vos courses vous seront livrées dans les temps ! Dans le nord d’Anvers, à Liège et Namur, nous collaborons avec la plateforme de livraison Shopopop pour livrer vos courses chez vous.

Vous souhaitez aider vos voisins pour leurs courses et gagner un petit extra ? Devenez vous aussi Collect&Go Driver, découvrez ici comment faire !

Non, pour l’instant nous livrons uniquement les courses de Colruyt à domicile.

Lorsqu’un produit n’est plus en stock, le collaborateur du point d’enlèvement Collect&Go recherche toujours une alternative appropriée. L’alternative ne peut donc pas être refusée lors de la livraison. Vous n’êtes pas satisfait du produit de remplacement que vous avez reçu ? Prenez contact avec notre service clientèle. Nous trouverons bien sûr une solution pour vous. ;-)

Pour l’instant, des bons de réduction papier ne peuvent pas être échangés lors de la livraison par un Collect&Go Driver. Si cela change, nous vous tiendrons bien sûr immédiatement au courant ! Vous souhaitez bénéficier de réductions ? ;-) Profitez de nos actions bimensuelles sur les frais de service ou d’autres actions et réductions en vigueur lorsque vous commandez vos courses.

Notre service de livraison à domicile s’adresse aux clients particuliers et il n’est donc malheureusement pas possible de recevoir une facture.

Un produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez changé d’avis ou vous avez d’autres questions ou remarques ? Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Nos collaborateurs vous aideront avec plaisir !

Lorsque vous commandez un article avec livraison à domicile, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours. Vous souhaitez retourner un produit acheté endéans ce délai ? Dans ce cas, vous pouvez remplir le formulaire de retour à télécharger ici. Attention, les produits doivent être dans leur emballage d’origine et les produits frais ne peuvent pas être retournés.

La livraison à domicile n’est malheureusement pas possible. Les Drivers sont des particuliers et ils ne disposent pas d’une autorisation spéciale pour accéder à une zone à circulation limitée.

• Mais... Pour les zones soumises à des restrictions horaires (exemple : accès interdit de 11h à 18 h), nous pouvons livrer vos courses en dehors de ces heures.
• Attention : pensez dans ce cas à bien sélectionner la plage horaire correcte pour votre livraison.

Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Lorsque votre Driver aura récupéré vos courses et sera en route vers chez vous, nous vous envoyons un SMS !

Nous utilisons désormais la pré-autorisation pour les livraisons à domicile par les Drivers. Pré-auto-quoi ? C’est très simple !

1. Lors de votre commande, nous réservons déjà sur votre compte bancaire le montant total estimé.
2. Et lorsque votre Driver vient chercher vos courses, le montant définitif est automatiquement débité de votre compte.
3. Vous ne recevez plus de lien pour effectuer le paiement par la suite, tout est réglé automatiquement pour vous.

Ceci est uniquement possible via Bancontact.

Ce qui n’est pas possible avec des chèques-repas (électroniques), mais uniquement via Bancontact.

Une page de type « un problème est survenu » apparait ? Vérifiez si le solde de votre compte est suffisant. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de disposer d'un solde suffisant. Pouvez-vous également vérifier que votre carte Bancontact est toujours valable ?

Pensez à vérifier si votre e-mail de confirmation se trouve peut-être parmi les spams. Par ailleurs, un certain temps s'écoule parfois avant de recevoir l’e-mail. Vous n'avez toujours rien reçu après 2 heures ? Dans ce cas, contactez-nous.

Le montant total de vos courses (y compris les articles au poids, les produits manquants éventuels, la caution pour vos bacs pliants, etc.) ne sera débité de votre compte bancaire qu'au moment où votre Driver vient chercher vos courses chez nous. Il vous manque des produits que vous avez payés ? Faites-le nous savoir !

Le montant total estimé figurant dans votre chariot n'inclut pas la caution pour les bacs pliants. Veuillez en tenir compte et vous assurer de disposer lors de la livraison de ce montant supplémentaire sur votre compte bancaire. Le montant total de vos courses, comprenant la caution pour vos bacs pliants, les articles au poids éventuels , etc. est clairement indiqué sur votre ticket de caisse. Ce montant total ne sera prélevé sur votre compte bancaire qu'au moment où votre Driver vient chercher vos courses chez nous

Il n'est plus possible de payer vos courses ultérieurement lors de la livraison à domicile par les Drivers. Vous préférez payer par carte bancaire ? Optez dans ce cas pour le retrait de vos courses dans un point d’enlèvement au moment de passer commande. Vous pourrez ainsi tout simplement payez sur place lorsque vous allez chercher vos courses.

Oui, absolument ! Vous pouvez encore modifier vos courses jusqu'à 9 heures la veille de la livraison à domicile. Veuillez noter que vous ne pourrez les modifier qu'après avoir reçu votre e-mail de confirmation (si la pré-autorisation du montant total estimé a fonctionné).

Oui, bien sûr ! Vous pouvez toujours annuler vos courses jusqu'à 9 heures la veille de la livraison à domicile. Nous débloquons alors immédiatement le montant réservé.

Nous créons un « token » unique pour chaque commande, que nous n'utilisons que pour ce paiement spécifique. Il s'agit en quelque sorte d'un code PIN temporaire. Après paiement, nous supprimons toutes les données. Pour chaque nouvelle commande, vous devrez donc saisir à nouveau vos données.

Si, lors du retrait de vos courses par un Driver dans votre point d’enlèvement, il s'avère que le solde de votre compte est insuffisant, nous ne pourrons malheureusement pas lui remettre votre commande. Le point d’enlèvement annulera votre commande et le montant réservé sera débloqué. Votre point d’enlèvement vous contacte systématiquement si cela se produit.

Si, lors du retrait de vos courses par un Driver dans votre point d’enlèvement, il s'avère que le solde de votre compte est insuffisant, nous ne pourrons malheureusement pas lui remettre votre commande.

Pas de panique ! Votre chariot est bloqué pour une durée de 15 minutes tout au plus. Patientez un moment et votre chariot sera à nouveau disponible pour l’éditer et effectuer le paiement.

Plusieurs lignes de paiement peuvent apparaître sur votre ticket de caisse pour deux raisons :

1. Le montant total de vos courses est différent du total estimé. Si le montant total de vos courses est supérieur au montant que nous avions réservé (par exemple, en raison d'un bac pliant ou du poids exact des produits frais), vous voyez le montant réservé et au-dessus, la différence par rapport au montant total final.
2. Le montant total de vos courses est supérieur à 500 euros ? Pour des raisons techniques, tout paiement supérieur à 500 euros est automatiquement subdivisé en plusieurs paiements. Exemple : dans le cas d’une commande de 1200 €, vous verrez trois lignes de paiement : 2x 500 € et 1x 200 € Vous savez ainsi exactement quels montants sont retirés de votre compte.

Mais ne vous inquiétez pas, vous ne devez rien faire dans ce cas. Tout se passe automatiquement au moment du paiement !

Oups ... Au moment du paiement, un problème technique peut survenir de notre côté. Ne vous inquiétez pas ! Nous vous enverrons un lien pour effectuer le paiement de votre réservation en toute sécurité. Le montant préalablement réservé vous sera automatiquement reversé sur votre compte. Vous avez ainsi la certitude de ne pas payer deux fois.