Service & qualité

Quels produits puis-je réserver sur Collect&Go ?
Dans le webshop Colruyt, vous trouvez une sélection des articles de l’assortiment Colruyt. Dans le webshop Bio-Planet, vous trouvez une sélection des articles de l’assortiment Bio-Planet.

Ces assortiments en ligne sont régulièrement adaptés, par ex. en fonction des nouveaux produits ou des produits de saison. C’est pour cela que l’assortiment proposé dans les webshops peut varier par rapport à celui des magasins.

Des produits comme les abats (langue, foie, rognons…), le hachis non préparé et les surgelés ne peuvent pas être réservés en ligne dans le webshop Bio-Planet. Le transport des abats, par exemple, nécessite une température de 2 °C, que nous ne pouvons actuellement pas garantir.

Comment Collect&Go garantit la qualité de mes produits ?
Nos collaborateurs rassemblent vos articles avec le plus grand soin. Afin de ne pas interrompre la chaîne du froid, les produits frais sont conservés dans un réfrigérateur et les produits surgelés dans un surgélateur jusqu’à votre arrivée. Vous pouvez conserver la viande au moins 2 jours à la maison, au réfrigérateur. Ainsi, si vous venez retirer votre viande le mardi, vous pouvez certainement la conserver jusqu’au jeudi.

Article manquant : quelle alternative ?
Si un article est manquant, nous vous proposons dans la mesure du possible un produit similaire, et le signalons lorsque vous venez chercher vos courses. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser cette alternative.

Collect&Go peut-il refuser ma réservation ?
Oui. Les réservations peuvent être refusées lorsque nous supposons, sur la base des quantités et/ou du type de produits réservés, qu’elles sont effectuées dans le cadre d’un usage commercial à des fins de revente à des tiers. Colruyt et Bio-Planet proposent une offre spécifique aux clients professionnels : Solucious.


Les 5 questions les plus fréquentes :

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